Politique de retours et de remboursements – Boxitera.com
Dernière mise à jour : 21/06/2025
Chez Boxitera.com, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne fluide, sécurisée et transparente. Nous avons conçu une politique de retours et de remboursements claire, conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la législation française en vigueur.
1. Droit de rétractation – Retour sous 14 jours
1.1 Délai légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.
1.2 Notification de la rétractation
Le Client souhaitant exercer ce droit doit notifier Boxitera.com par email à l’adresse suivante :
L’email doit comporter les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse de livraison
Produits concernés par la rétractation
Date de réception
2. Modalités de retour
2.1 Conditions de retour
Le Client doit retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine complet (incluant les accessoires, notices, étiquettes...).
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
2.2 Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email en fonction du produit et de son entrepôt logistique.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans confirmation préalable de notre service client.
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si :
Le produit est défectueux ou non conforme
Le retour est dû à une erreur de Boxitera.com
3. Remboursements
3.1 Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, Boxitera.com s’engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition fournie par le Client (le délai retenu étant le premier des deux).
3.2 Moyen de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf demande expresse du Client.
3.3 Remboursement partiel
En cas de retour partiel (si certains articles sont conservés), seuls les articles retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux seront également remboursés proportionnellement, sauf si un mode de livraison express ou hors standard a été choisi.
4. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
Biens confectionnés à la demande ou personnalisés
Produits ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, cosmétiques, brosses, écouteurs…)
Produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables…) si le téléchargement a déjà commencé
Articles soldés ou en liquidation finale (mentionnée sur la fiche produit)
📸 5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le Client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème à notre service client via :
Merci de joindre à votre message :
Une photo du produit concerné
Une description du problème
Le numéro de commande
Après validation, nous proposerons :
Un remplacement
Un remboursement total
Ou un bon d’achat selon le cas
Les frais de retour dans ce cas seront entièrement pris en charge par Boxitera.com.
6. Réclamations et litiges
En cas de litige relatif à un retour, un remboursement ou une commande, le Client est invité à contacter notre service client pour rechercher une solution amiable.
En cas de désaccord persistant, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
7. Contact pour toute demande
Pour toute question relative aux retours, rétractations ou remboursements, notre service client est joignable :
📧 contact@boxitera.com
📍 Coralie Moreau – 12 Rue Roissy d’Anglas, 25000 Doubs, France